Ir ao contido

IDENTIDADE ELECTRÓNICA PARA As ADMINISTRACIÓNS

Preguntas frecuentes (Faqs) sobre cl@ve Permanente

Para facer uso de Cl@ve Permanente tes que seguir os seguintes pasos:

  • Realizar o trámite de rexistro en Cl@ve, e así obter un Código de Activación.
  • Acceder ao servizo de activación de usuario situado tanto no portal A túa Seguridade Social ou na sede electrónica da seguridade na sección de Xestión de contrasinal, e cumprimentar os seguintes datos do usuario: DNI/NIE, Email, Código de Activación).
  • Recibirás no móbil que facilitaches no acto de rexistro un código numérico de verificación (One Time Password, OTP) que deberás introducir para seguir co proceso de activación de usuario.
  • Se cumprimentaches todo correctamente, solicitaráseche que escríbas o contrasinal desexado, a condición de que cumpra a política de contrasinal definido nas observacións da páxina.
  • Unha vez realizados todos estes pasos xa poderás empezar a facer uso dos servizos accesibles a través da autenticación de Cl@ve Permanente.

Para poder activar o teu usuario Cl@ve Permanente solicitaráseche o número de DNI/NIE, o código de activación que che entregaron no acto de rexistro e o correo electrónico que facilitaches en devandito rexistro. Ademais deberás ter a man o teléfono móbil que facilitaches no acto de rexistro, ao que se enviase un SMS cun código numérico de verificación (OTP) que deberás introducir para poder acto seguido introducir o teu contrasinal desexado e finalizar coa activación do teu usuario Cl@ve Permanente.

La contrasinal debe cumprir unha serie de requisitos. Estes requisitos son:

  • Lonxitude mínima de 8 caracteres.
  • Contendrá como mínimo un carácter de polo menos tres dos seguintes grupos: letras minúsculas, letras maiúsculas, díxitos e caracteres especiais (¡!$?%&#@/\()=¿?*[];,:._<>+-).
  • Se o contrasinal ten unha lonxitude igual ou superior a 16 caracteres non haberá restricións no tipo de caracteres a utilizar.
  • No conterá ou nome, apelidos ou DNI/NIE.

Para facer uso do usuario/contrasinal de Cl@ve Permanente, primeiro tes que acceder a un servizo de administración electrónica que permita a autenticación mediante Cl@ve Permanente. Este servizo redirixirache a unha pantalla de Cl@ve na que poderás seleccionar a opción Cl@ve Permanente. Á súa vez redirixir a outra pantalla que che solicitará o teu usuario e contrasinal. De ser correcta a autenticación daráseche acceso ao servizo.

Os servizos de activación de usuario e xestión de contrasinal poden facer uso do envío mediante SMS dun código numérico de verificación (One Time Password, OTP)

Os servizos de activación de usuario e esquecemento de contrasinal, solicitaranche o código de verificación como validación da autenticación do usuario.

Os servizos de cambio de contrasinal e baixa de usuario solicitaranche este código como confirmación da operación, é dicir, para terminar o servizo.

Por favor, comproba as seguintes situacións:

  • Si estás a utilizar un cartón multiSIM, os envíos de SMS realízanse ao número principal e non aos secundarios. Comproba que estás rexistrado na túa terminal móbil co número correcto.
  • Comprueba que tu operador no tenga restringido el envío y/o recepción de SMS de números especiales.
  • El problema pode ser de configuración da túa terminal móbil. Por favor, proba a inserir o seu cartón SIM noutra terminal. (no 90% dos casos, ao probar noutro teléfono recibíronse todos os SMS pendentes de entregar).

El código de usuario non se pode esquecer, pois sempre será o teu DNI/NIE.

Si esqueciches o contrasinal, poderás establecer un novo contrasinal sempre que conservases o código de activación. Para iso deberás acceder ao servizo de esquecemento de contrasinal e seguir os pasos alí indicados.

Non podes cambiar o código de usuario, pois sempre será o teu DNI/NIE.

Para cambiar o teu contrasinal debes autenticarche no servizo de cambio de contrasinal e seguir os pasos descritos no este servizo.

A pregunta de seguridade utilízase para evitar ataques malintencionados mediante bots e así evitar que se rexistre a usuarios reais mediante ataques de forza bruta por outras persoas.

É posible que por problemas de comunicación, os datos facilitados no rexistro non estean aínda dispoñibles para a activación do seu usuario. Por favor, tente acceder ao servizo de Activación de usuario pasadas 24 horas. Si volve ter problemas, pór en contacto connosco a través dos seguintes medios:

O importante é saber como realizaches o rexistro, se foi nunha oficina da Seguridade Social ou noutra oficina de rexistro de Cl@ve. Xa que só os usuarios rexistrados en oficinas de Cl@ve poderán realizar estas operacións.

Aun así a todos os usuarios rexistrados na Seguridade Social que non estean en Cl@ve ofreceráselles a migración a Cl@ve cando se autentiquen en calquera servizo da Seguridade Social, ou ao acceder ao portal Tu Seguridad Social.

Isto significa que che rexistraches na Seguridade Social antes da entrada de Cl@ve, polo que non deches o teu consentimento a utilizar en Cl@ve os datos que rexistraches na Seguridade Social. Para poder facer uso de todos os servizos dispoñibles en Cl@ve debes incorporarche a esta plataforma mediante o proceso de migración indicado.

O logo de Cl@ve aparece para indicar que ou portal Tu Seguridad Social é accesible para vos usuarios de Cl@ve, ademais de para vos usuarios dá Seguridade Social.

Se necesitas axuda adicional para utilizar o sistema Cl@ve, podes obtela a través dos seguintes medios: