IDENTITAT ELECTRÒNICA PER A LES ADMINISTRACIONS

Preguntes freqüents (FAQs) sobre Cl@ve Permanent

Para hacer uso de addedbylanguagedetectorcl@addedbylanguagedetectorve Permanente tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Realizar el trámite de registro en addedbylanguagedetectorcl@addedbylanguagedetectorve, y así obtener un Código de Activación.
  • Accedir al servei d'activació d'usuari situat tant en el portal La teva Seguretat Social o en la seu electrònica de la seguretat en la secció de Gestió de contrasenya, i emplenar les següents dades de l'usuari: DNI/NIE, Email, Codi d'Activació).
  • Recibirás en el móvil que facilitaste en el acto de registro un código numérico de verificación (One Time Password, OTP) que deberás introducir para seguir con el proceso de activación de usuario.
  • Si has emplenat tot correctament, se't sol·licitarà que escríbas la contrasenya desitjada, sempre que compleixi la política de contrasenya definida en les observacions de la pàgina.
  • Una vegada realitzats tots aquests passos ja podràs començar a fer ús dels serveis accessibles a través de l'autenticació de Cl@ve Permanent.

    Para poder activar tu usuario addedbylanguagedetectorcl@addedbylanguagedetectorve Permanente se te solicitará el número de DNI/NIE, el código de activación que te entregaron en el acto de registro y el correo electrónico que facilitaste en dicho registro. Además deberás tener a mano el teléfono móvil que facilitaste en el acto de registro, al que se enviara un SMS con un código numérico de verificación (OTP) que deberás introducir para poder acto seguido introducir tu contraseña deseada y finalizar con la activación de tu usuario addedbylanguagedetectorcl@addedbylanguagedetectorve Permanente.

    La contraseña debe cumplir una serie de requisitos. Estos requisitos son:

    • Longitud mínima de 8 caracteres.
    • Contendrá como mínimo un carácter de al menos tres de los siguientes grupos: letras minúsculas, letras mayúsculas, dígitos y caracteres especiales (¡!$?%&#@/\()=¿?*[];,:._<>+-).
    • Si la contraseña tiene una longitud igual o superior a 16 caracteres no habrá restricciones en el tipo de caracteres a utilizar.
    • No contendrá el nombre, apellidos o DNI/NIE.

    Per a fer ús de l'usuari/contrasenya de Cl@ve Permanent, primer has d'accedir a un servei d'administració electrònica que permeti l'autenticació mitjançant Cl@ve Permanent. Aquest servei et redirigirà a una pantalla de Cl@ve en la qual podràs seleccionar l'opció Cl@ve Permanent. Al seu torn se't redirigirà a una altra pantalla que et sol·licitarà el teu usuari i contrasenya. De ser correcta l'autenticació se't donarà accés al servei.

    Els serveis d'activació d'usuari i gestió de contrasenya poden fer ús de l'enviament mitjançant SMS d'un codi numèric de verificació (One Time Password, OTP)

    Els serveis d'activació d'usuari i oblit de contrasenya, et sol·licitaran el codi de verificació com a validació de l'autenticació de l'usuari.

    Els serveis de canvi de contrasenya i baixa d'usuari et sol·licitaran aquest codi com a confirmació de l'operació, és a dir, per a acabar el servei.

    Si us plau, comprova les següents situacions:

    • Si estàs utilitzant una targeta multiSIM, els enviaments de SMS es realitzen al número principal i no als secundaris. Comprova que estàs registrat en la teva terminal mòbil amb el número correcte.
    • Comprueba que tu operador no tenga restringido el envío y/o recepción de SMS de números especiales.
    • El problema pot ser de configuració de la teva terminal mòbil. Si us plau, prova d'inserir la seva targeta SIM en un altre terminal. (en el 90% dels casos, en provar en un altre telèfon s'han rebut tots els SMS pendents de lliurar).

      El codi d'usuari no es pot oblidar, perquè sempre serà el teu DNI/NIE.

      Si has oblidat la contrasenya, podràs establir una nova contrasenya sempre que hagis conservat el codi d'activació. Per a això hauràs d'accedir al servei d'oblit de contrasenya i seguir els passos allí indicats.

      No pots canviar el codi d'usuari, perquè sempre serà el teu DNI/NIE.

      Per a canviar la teva contrasenya has d'autenticar-te en el servei de canvi de contrasenya i seguir els passos descrits en aquest servei.

      La pregunta de seguretat s'utilitza per a evitar atacs malintencionats mitjançant bots i així evitar que es registri a usuaris reals mitjançant atacs de força bruta per altres persones.

      És possible que per problemes de comunicació, les dades facilitades en el registre no estiguin encara disponibles per a l'activació del seu usuari. Si us plau, intenti accedir al servei d'Activació d'usuari passades 24 hores. Si torna a tenir problemes, posi's en contacte amb nosaltres a través dels següents mitjans:

      L'important és saber com vas realitzar el registre, si va ser en una oficina de la Seguretat Social o en una altra oficina de registre de Cl@ve. Ja que només els usuaris registrats en oficines de Cl@ve podran realitzar aquestes operacions.

      Aun así a todos los usuarios registrados en la Seguridad Social que no estén en addedbylanguagedetectorcl@addedbylanguagedetectorve se les ofrecerá la migración a addedbylanguagedetectorcl@addedbylanguagedetectorve cuando se autentiquen en cualquier servicio de la Seguridad Social, o al acceder al portal Tu Seguridad Social.

      Això significa que et vas registrar en la Seguretat Social abans de l'entrada de Cl@ve, per la qual cosa no has donat el teu consentiment a utilitzar en Cl@ve les dades que has registrat en la Seguretat Social. Per a poder fer ús de tots els serveis disponibles en Cl@ve has d'incorporar-te a aquesta plataforma mitjançant el procés de migració indicat.

      El logo de addedbylanguagedetectorcl@addedbylanguagedetectorve aparece para indicar que el portal Tu Seguridad Social es accesible para los usuarios de addedbylanguagedetectorcl@addedbylanguagedetectorve, además de para los usuarios de la Seguridad Social.

      Si necessites ajuda addicional per a utilitzar el sistema Cl@ve, pots obtenir-la a través dels següents mitjans:

      • Per telèfon, trucant al telèfon 060.
      • Deixant un missatge en la nostra Bústia d'atenció.