La modificació del número de telèfon mòbil associat a un usuari en el sistema cl@ve està especialment protegida i només es pot realitzar per Internet, accedint a la seu electrònica de l'Agència Tributària o des de l'aplicació "cl@ve PIN" per a dispositius mòbils, mitjançant certificat electrònic o DNIe o per videollamada. También a través de la personació en una oficina de Registro cl@ve.

Per a utilitzar aquest servei es pot accedir des de l'aplicació "cl@ve PIN" per a dispositius mòbils o bé des d'un ordinador amb càmera, micròfon i altaveus.

Aquest servei sol es pot utilitzar per a actuar en nom propi i no és possible per a menors d'edat (hauran d'acudir de manera presencial a una oficina de Registre de Cl@ve).

El horari d'atenció del servei de videoasistencia serà de dilluns a dijous (excepte festius nacionals) de 09.00 a 14.00 i de 15.00 a 18.00 (horari peninsular); divendres, de 9.00 a 14.00.

1. Accede a l'opció “Altres Gestions” - "Modificar el número de telèfon associat a cl@ve por Videollamada" dins de la Secció Cl@ve de l'Agència Tributària.

2. Indica el el DNI / NIE.

En funció del tipus de document es demanaran a continuació diferents dades addicionals:

• DNI: indica la data de validesa o la d'expedició.
• DNI permanent (sense període de validesa) només és possible utilitzar la data d'expedició.
• NIE: se sol·licitarà el número de suport que apareix en el seu document.

3. Tràmits de Videoasistencia: Realitza una videollamada de prova i accepta que el dispositiu està configurat per a accedir a la videoasistencia. Ten en compte que, si aquesta prova no funciona, l'operador no et podrà atendre.

4. Accedeix a la Sala d'espera de l'operador que se t'assigni que et donarà accés quan arribi el teu torn. Si decideixes accedir a aquest servei se t'informarà del temps mitjà d'espera en aquest moment.

5. Accedeix a la Videollamada:

Ten llisto el teu DNI o NIE, que hauràs de mostrar a l'empleat públic per a identificar-te. En cas d'utilització del NIE hauràs de mostrar també el teu passaport.También hauràs de tenir a mà el telèfon que vols utilitzar en Cl@ve.

• Tingues llest el teu DNI o NIE, que hauràs de mostrar a l'empleat públic per a identificar-te. En cas d'utilització del NIE hauràs de mostrar també el teu passaport.
• També hauràs de tenir a mà el telèfon que vols utilitzar en Cl@ve.

Per a modificar el teu número de telèfon de manera presencial és imprescindible la presència física de la persona que vol canviar el seu número en alguna de les oficines de registre, així com que acudeixi amb el seu DNI.

Funcionan com a oficines de registre distribuïdes per tota Espanya la xarxa d'oficines de l'Agència Estatal d'Administració Tributària, de les Entitats Gestores i Serveis Comuns de la Seguretat Social, del Servei Públic d'Ocupació Estatal i la xarxa d'oficines d'Informació i Atenció al Ciutadà de les Delegacions i subdelegacions del Govern. Així mateix, nombroses Comunitats Autònomes i Entidades Locales han habilitat també les seves xarxes d'oficines per a realitzar els processos de la modificació de les dades aportades en l'acreditació de Cl@ve.

Puedes trobar la relació d'Oficinas de Registro actualitzada en el cercador del Portal General d'Accés.Marca l'opció ‘Cl@ve’ perquè apareguin les oficines que ofereixen aquest servei. Recorda, així mateix, que moltes oficines requereixen cita prèvia.