Preguntas frecuentes (FAQs)
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En la pantalla de Cl@ve para seleccionar el método de identificación, no puedo escoger todas las opciones, ¿por qué?
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Dependiendo de las características del servicio al que quieres acceder, es posible que algún método de identificación no esté disponible.
Esto es debido a que el nivel de seguridad que se requiere para el acceso a ese servicio es superior al que puede proporcionar ese método de identificación (por ejemplo, porque el servicio maneja datos de carácter personal especialmente protegidos).
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Al utilizar la Cl@ve permanente, unas veces me pide la clave enviada por SMS, y otras veces no. ¿A qué se debe esto?
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El sistema de Cl@ve permanente tiene dos modalidades de uso, la normal y la reforzada.
En el modo de uso normal, solamente es necesario proporcionar el usuario y la contraseña.
Sin embargo, determinados servicios, por el tipo de operación y de información que manejan, necesitan un nivel de seguridad mayor al que proporciona el uso normal. En ese caso, para acceder a ellos es necesario usar el modo reforzado, identificándose además de con el usuario y la contraseña, con la clave recibida en el teléfono.
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Aparece el error "No se ha proporcionado un certificado válido"
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Para poder usar Cl@ve con un certificado electrónico, es necesario que este certificado sea un certificado de persona física o de empleado público reconocido, incluido en la "Lista de prestadores de servicios de certificación" (TSL) del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
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He olvidado mi contraseña en Cl@ve permanente ¿qué puedo hacer?
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En caso de olvido de la contraseña o de que ésta quede bloqueada por superarse el número máximo de 5 intentos fallidos, podrás establecer una nueva contraseña siempre que hayas conservado el código de activación. Para ello deberás acceder al servicio de olvido de contraseña y seguir los pasos allí indicados.
Si no has conservado el código de activación, puedes obtener un nuevo código realizando de nuevo el registro en Cl@ve.
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No consigo resolver mi problema y necesito ayuda adicional
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Si necesitas ayuda adicional para utilizar el sistema Cl@ve, puedes obtenerla a través de los siguientes medios:
- Por teléfono, llamando al teléfono 060
- Dejando un mensaje en nuestro Buzón de atención .