La contrasenya ha de complir una sèrie de requisits. Aquests requisits són:

• Longitud mínima de 8 caràcters.
• Contindrà com a mínim un caràcter d'almenys tres dels següents grups: lletres minúscules, lletres majúscules, dígits i caràcters especials (¡!$?%&#@/\()=¿?*[];,:._<>+-).
• Si la contrasenya té una longitud igual o superior a 16 caràcters no hi haurà restriccions en el tipus de caràcters a utilitzar.
• No contindrà el nom, cognoms o DNI/NIE.

Per a fer ús de l'usuari/contrasenya de Cl@ve Permanent, primer has d'accedir a un servei d'administració electrònica que permeti l'autenticació mitjançant Cl@ve Permanent. Aquest servei et redirigirà a una pantalla de Cl@ve en la qual podràs seleccionar l'opció Cl@ve Permanent. Al seu torn se't redirigirà a una altra pantalla que et sol·licitarà el teu usuari i contrasenya. De ser correcta l'autenticació se't donarà accés al servei.

Els serveis d'activació d'usuari i gestió de contrasenya poden fer ús de l'enviament mitjançant SMS d'un codi numèric de verificació (One Time Password, OTP)

Els serveis d'activació d'usuari i oblit de contrasenya, et sol·licitaran el codi de verificació com a validació de l'autenticació de l'usuari.

Els serveis de canvi de contrasenya i baixa d'usuari et sol·licitaran aquest codi com a confirmació de l'operació, és a dir, per a acabar el servei.

El codi d'usuari no es pot oblidar, perquè sempre serà el teu DNI/NIE.

Si has oblidat la contrasenya, podràs establir una nova contrasenya sempre que hagis conservat el codi d'activació. Per a això hauràs d'accedir al servei d'oblit de contrasenya i seguir els passos allí indicats.

No pots canviar el codi d'usuari, perquè sempre serà el teu DNI/NIE.

Per a canviar la teva contrasenya has d'autenticar-te en el servei de canvi de contrasenya i seguir els passos descrits en aquest servei.

La pregunta de seguretat s'utilitza per a evitar atacs malintencionats mitjançant bots i així evitar que es registri a usuaris reals mitjançant atacs de força bruta per altres persones.

És possible que per problemes de comunicació, les dades facilitades en el registre no estiguin encara disponibles per a l'activació del seu usuari. Si us plau, intenti accedir al servei d'Activació d'usuari passades 24 hores. Si torna a tenir problemes, posi's en contacte amb nosaltres a través dels següents mitjans:

• Per telèfon, trucant al telèfon 060.
• Deixant un missatge en la nostra Bústia d'atenció
  

L'important és saber com vas realitzar el registre, si va ser en una oficina de la Seguretat Social o en una altra oficina de registre de Cl@ve. Ja que només els usuaris registrats en oficines de Cl@ve podran realitzar aquestes operacions.

Així i tot a tots els usuaris registrats en la Seguretat Social que no estiguin en Cl@ve se'ls oferirà la migració a Cl@ve quan s'autentiquin en qualsevol servei de la Seguretat Social, o en accedir al portal La teva Seguretat Social.

Això significa que et vas registrar en la Seguretat Social abans de l'entrada de Cl@ve per la qual cosa no has donat el teu consentiment a utilitzar en Cl@ve les dades que has registrat en la Seguretat Social. Per a poder fer ús de tots els serveis disponibles en Cl@ve has d'incorporar-te a aquesta plataforma mitjançant el procés de migració indicat.

El logo de Cl@ve apareix per a indicar que el portal La teva Seguretat Social és accessible per als usuaris de Cl@ve, a més de per als usuaris de la Seguretat Social.

Si necessites ajuda addicional per a utilitzar el sistema Cl@ve, pots obtenir-la a través dels següents mitjans:

• Per telèfon, trucant al telèfon 060.
• Deixant un missatge en la nostra Bústia d'atenció.