IDENTITAT ELECTRÒNICA PER A LES ADMINISTRACIONS

Preguntes freqüents (FAQS)

Depenent de les característiques del servei al qual vols accedir, és possible que algun mètode d'identificació no estiga disponible.

Això és pel fet que el nivell de seguretat que es requereix per a l'accés a eixe servei és superior al que pot proporcionar eixe mètode d'identificació (per exemple, perquè el servei maneja dades de caràcter personal especialment protegits).

El sistema de Cl@ve permanent té dues modalitats d'ús, la normal i la reforçada.

En la manera d'ús normal, solament és necessari proporcionar l'usuari i la contrasenya.

No obstant això, determinats serveis, pel tipus d'operació i d'informació que manegen, necessiten un nivell de seguretat major al qual proporciona l'ús normal. En eixe cas, per a accedir a ells és necessari usar la manera reforçada, identificant-se a més d'amb l'usuari i la contrasenya, amb la clau rebuda en el telèfon.

Per a poder usar Cl@ve amb un certificat electrònic, és necessari que este certificat siga un certificat de persona física o d'empleat públic reconegut, inclòs en la "Llista de prestadors de serveis de certificació" (TSL) del Ministeri d'Indústria, Energia i Turisme.

En cas d'oblit de la contrasenya o que aquesta quede bloquejada per superar-se el número màxim de 5 intents fallits, podràs establir una nova contrasenya sempre que hages conservat el codi d'activació. Per a això hauràs d'accedir al servei d'oblit de contrasenya i seguir els passos allí indicats.

Si no has conservat el codi d'activació, pots obtindre un nou codi realitzant de nou el registre en Cl@ve.

Si necessites ajuda addicional per a utilitzar el sistema Cl@ve, pots obtindre-la a través dels següents mitjans: