IDENTITAT ELECTRÒNICA PER A LES ADMINISTRACIONS

Preguntes freqüents (FAQS)

Depenent de les característiques del servei al qual vols accedir, és possible que algun mètode d'identificació no estigui disponible.

Això és pel fet que el nivell de seguretat que es requereix per a l'accés a aquest servei és superior al que pot proporcionar aquest mètode d'identificació (per exemple, perquè el servei maneja dades de caràcter personal especialment protegits).

El sistema de Cl@ve permanent té dues modalitats d'ús, la normal i la reforçada.

En la manera d'ús normal, solament és necessari proporcionar l'usuari i la contrasenya.

No obstant això, determinats serveis, pel tipus d'operació i d'informació que manegen, necessiten un nivell de seguretat major al qual proporciona l'ús normal. En aquest cas, per a accedir a ells és necessari usar la manera reforçada, identificant-se a més d'amb l'usuari i la contrasenya, amb la clau rebuda en el telèfon.

Per a poder usar Cl@ve amb un certificat electrònic, és necessari que aquest certificat sigui un certificat de persona física o d'empleat públic reconegut, inclòs en la "Llista de prestadors de serveis de certificació" (TSL) del Ministeri d'Indústria, Energia i Turisme.

En cas d'oblit de la contrasenya o que aquesta quedi bloquejada per superar-se el número màxim de 5 intents fallits, podràs establir una nova contrasenya sempre que hagis conservat el codi d'activació. Per a això hauràs d'accedir al servei d'oblit de contrasenya i seguir els passos allí indicats.

Si no has conservat el codi d'activació, pots obtenir un nou codi realitzant de nou el registre en Cl@ve.

Si necessites ajuda addicional per a utilitzar el sistema Cl@ve, pots obtenir-la a través dels següents mitjans: